Das Google Chromecast mit Google TV ist neben dem Amazon Fire der meistverkaufte TV-Stick und ermöglicht dem Nutzer das Streamen seiner Lieblingsfilme, Serien oder auch Musik, indem es alle bekannten Streaming-Plattformen miteinander verbindet.
Unschön ist es jedoch, wenn das Gerät dem Nutzer grundlos Probleme bereitet. Seit etwa November 2021 klagen Nutzer über Probleme mit dem Chromecast mit Google TV, welcher ihnen den Zugriff zu ihrer eigenen Mediathek verwehrt. Nun tritt der Fehler seit Februar verstärkt auf und immer mehr Nutzer suchen im Internet nach Informationen, um ihren Stick wieder zum korrekten Arbeiten zu verleiten.
Auch bei uns weigert sich der Chromecast inzwischen, unsere Mediathek mit unseren gekauften Inhalten anzuzeigen. Auf dem Bildschirm erscheint nur die Meldung:
Fehler beim Laden von “Mediathek”
Da wir uns den Fehler nicht begründen konnten, nahmen wir Kontakt mit Google auf. Wir beschrieben dieses Problem und übermittelten nach Aufforderung von Google ein Video, damit sie selbst sehen konnten, was das Problem ist. Google gab uns hier einige Tipps, die wie ausprobieren sollten, welche jedoch keinerlei Erfolg zeigten. Natürlich möchten wir dir die bereitgestellten Informationen nicht vorenthalten:
- Wenn du ein Smartphone mit Hotspot-Funktion besitzt, verbinde dein Chromecast mit dem Hotspot des Smartphones. In manchen Fällen läd ab diesem Punkt die Mediathek und du kannst dein Chromecast wieder mit deinem Heimnetzwerk verbinden.
- Solltest du einen Router besitzen, der das 5GHz und 2,4GHz Netzwerk beherrscht, so wechsel von deinem Standartnetzwerk in das andere. Soll heißen, benutzt du das 5GHz Netzwerk deines Routers, wechsel die Verbindung vom Chromecast in das 2,4GHz Netzwerk oder eben anders herum. Auch hier zeigte sich bei manchen Nutzern ein Erfolg und die Mediathek wurde wieder geladen. Natürlich solltest du wieder in das schnellere Netzwerk (5GHz) zurückwechseln, wenn der Fehler bei dir damit behoben wurde.
- Sollten die zuletzt genannten Tipps nicht die gewünschte Wirkung erzielen, setze dein Chromecast mit TV auf die Werkseinstellungen zurück. Dies löscht allerdings alle von dir installierten Apps und sonstigen Daten, die du auf deinem Chromecast gespeichert hast. Nach dem Zurücksetzen musst du dein Chromecast mit der Google Home App neu verbinden und einrichten.
Dies waren leider alle Tipps, die wir von Google erfahren konnten. Leider brachten diese Maßnahmen bei uns keinerlei Wirkung. Laut Google wurde dieser Fehler an die entsprechende IT-Abteilung weitergegeben und wir sollen uns auf ein Update der Software gedulden.
Ab diesem Punkt heißt es also den einen oder anderen Tee zu trinken.
Wie lange das Update der Software oder Firmware auf sich warten lässt, bleibt vorerst unklar, da der Fehler erst zu diesem Zeitpunkt verstärkt von den Nutzern gemeldet wurde. Vermutlich liegt hier ein Problem mit der Authentifizierung oder Verlinkung des Nutzerprofiles vor, denn über YouTube oder der Google TV App lässt sich die eigene Mediathek problemlos öffnen und die gekauften Inhalte ansehen.
Sobald es neue Informationen zum Stand des Updates gibt, werden wir dich natürlich darüber informieren.
